Introdução
Ao comprar produtos de segunda mão, é essencial entender a Política de Trocas e Devoluções.
Nós, da Relumbre, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes, e por isso, disponibilizamos um processo claro e eficiente para trocas e devoluções. Aqui, você encontrará informações importantes que facilitarão sua experiência de compra.
Verifique Antes de Comprar
Antes de finalizar sua compra, certifique-se de:
- Consultar a descrição do produto: A descrição inclui detalhes importantes, como possíveis avarias.
- Confirmar seu tamanho: Cada peça é única, e é fundamental que você escolha a correta.
- Guia de conservação: Verifique o guia de conservação de cada peça, descrito na página do produto.
Lembre-se: Arranhões ou sinais de uso são comuns em peças de segunda mão, mas fazemos o possível para que cheguem no seu melhor estado!
Envio de Produtos
Envio em Curitiba
- Frete fixo de R$20
- As entregas ocorrem todas as segundas-feiras.
Envio para Outras Localidades
- Utilizamos a transportadora Jadlog.
- O prazo de entrega varia conforme a região e a modalidade escolhida.
- Após o envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail.
Importante: Após duas tentativas de entrega sem sucesso, o pedido será devolvido a nós e um novo frete será necessário para reenvio. Preencha corretamente todos os dados de entrega!
Trocas e Devoluções
Prazo Geral
O prazo para solicitar trocas e devoluções é de 7 dias corridos a partir da entrega do produto.
Troca por Arrependimento ou Insatisfação
- Como solicitar:
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “TROCA + número do seu pedido”.
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Descreva a peça, o motivo da troca e inclua seu WhatsApp.
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Condições:
- A peça deve estar sem sinais de uso e na embalagem original, incluindo todos os itens (papel de embrulho, cartões, brindes).
- O custo do frete de devolução e envio da nova peça é de sua responsabilidade.
-
Após receber sua solicitação, analisaremos em até 5 dias úteis.
-
Opções após a troca:
- Escolher um novo produto (até 15 dias corridos para decidir).
- Se o novo produto for mais barato, você pode optar por crédito para futuras compras ou solicitar reembolso da diferença.
Troca por Avaria ou Defeito
- Como solicitar:
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “AVARIA + número do seu pedido”.
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Inclua 3 fotos da avaria e uma descrição do problema.
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Condições:
- O pedido deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento.
- A peça deve ser devolvida na embalagem original, com todos os itens incluídos.
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O frete para a troca será coberto por nós.
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Análise e Reenvio:
- Após receber a peça, analisaremos em até 5 dias úteis e confirmaremos a troca por e-mail.
Devolução por Insatisfação ou Erro no Tamanho
- Como solicitar:
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Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “DEVOLUÇÃO + número do seu pedido”.
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Condições:
- A devolução deve ocorrer em até 7 dias corridos após o recebimento.
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A peça deve ser devolvida na embalagem original, com todos os itens contidos.
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Reembolso:
- O reembolso será realizado em até 3 dias úteis após a análise e deve ser solicitado via dados bancários.
Devolução por Avaria ou Defeito Não Mencionado
- Como solicitar:
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O procedimento é o mesmo da troca por avaria, com a adição de que o frete será coberto por nós.
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Análise:
- O prazo para análise e confirmação segue as mesmas regras das trocas.
Sacolinha
Para facilitar suas compras, oferecemos a Sacolinha:
- Compre várias peças e pague apenas um frete.
- A sacolinha é válida por 3 meses.
- Você pode comprar sem limites durante esse período.
Observação: O frete será calculado de acordo com o peso total do pedido.
Conclusão
Ao comprar conosco, você concorda com nossa política. Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas e garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Entre em contato conosco e responderemos rapidamente!
